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京东网购80袋QQ糖漏发一半反映10天未解决问题

发布时间:2021-01-08 19:50:28 阅读: 来源:轮毂厂家

天津北方网讯:编辑同志:我于7月7日在京东商城上购买了4种口味共80袋旺仔QQ糖,每种口味20袋,一共花费72元。7月10日,我收到货后发现,包装箱内只有40袋QQ糖。7月11日凌晨,我拨打京东客服电话反映此事,客服人员说,会在48个小时内给我回复。7月19日,京东商城客服回复我说,经过核查,仓库发货时就是4种口味80包旺仔QQ糖,他们为了关爱客户,可以补偿我价值7元的京东豆。我表示不认可。7月20日,我再次拨打京东客服电话,一位值班经理并没有解释具体原因,他说,可以补偿我价值40元的京东豆,我没有接受。7月21日,京东客服又给我打电话,仍说补偿我价值40元的京东豆,我还是拒绝了。京东应该就这件事情给我一个解释。读者王岩

记者调查

7月23日中午,记者拨通了京东商城客服电话,客服人员说,24小时内给回复。

7月24日中午,记者再次拨打京东客服电话,客户关怀部服务人员说,京东商城在处理王岩先生这笔订单的售后问题过程中,确实存在延误的情况,导致10天左右都没有解决问题,给客户带来了不好的体验。他们已经联系客户道歉了,对漏发的商品进行退款操作。同时,他们将按照公司规定,对相关客服人员进行处理。

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