最火Avaya正在扩展AI赋能的联络中心功能

Avaya正在扩展AI赋能的联络中心功能以改进CX

老秦夜译

CTI论坛()1月20日消息（编译/老秦）:Avaya是一家致力于增强和简高频疲劳实验机广泛利用于材料和零部件的动、静态力学性能实验化通信与协作解决方案的全球供应商，它宣布通过与Amazon Web Services(AWS)的扩展关系为Avaya OneCloud CCaaS客户扩展其人工智能（AI）驱动的客户体验功能。作为提供AWS联络中心智能（CCI）解决方案的AWS合作伙伴，Avaya可以让客户利用AWSAI服务又可以作为建筑补强材料和机器学习（ML）功能，通过AI和ML支持的自然、对话驱动的交互，在语音和数字渠道上推动更有益的客户和员工体验。

Avaya与AWS CCI的集成增强了其联络中心解决方案组合，通过更好、更快、更相关的见解和行动，增强客户参与度，建立品牌偏好，同时提高运营效率。Avaya OneCloud CCaaS客户可以从AWS ML提供的智能服务中获益，以改进自助服务，实时分析以协助座席，并通过后分析从每个联络中心的互动中学习，为客户和面向客户的员工提供更好、更快和更有回报的互动。

作为全球领先的联络中心解决方案提供商，Avaya在全球拥有约600万个席位，它继续扩展人工智能功能，将联络中心发展成为现在的客户体验中心。 Avaya技术合作伙伴和联盟副总裁Eric这类全新的技术在注塑加工汽车部件时保持非活性状态 Rossman说： 在实时的见解和更全面的背景下，品牌可以通过每一个互动满足和超越他们客户的期望，导致更高的满意度和品牌忠诚度。借助AWS，Avaya提供了新的人工智能和机器学习创新，提高了客户体验团队的绩效和效率，但更重要的是，它能够在组织和客户之间建立更深入、更有意义的人际关系。

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