访2009至2010年度全国质量工作先进含标兵单位个人

让质量生根开花结果

——访2009至2010年度全国质量工作先进（含标兵）单位、个人

金陵饭店股份有限公司董事长李建伟

金陵饭店——质量密码：细意浓情 追求卓越

□ 本报实习记者 何 可

“推动金陵饭店不断走向成功的，就是‘细、意、浓、情’的质量理念。”金陵饭店股份有限公司董事长李建伟用4个字概括了企业的成功之道。

“自开业至今的28载时光里，金陵饭店实现了品牌从无到有、从仿到创、从单体到连锁、从本土到国际的四次跨越，靠的就是‘细意浓情’的质量经营模式。这4个字是金陵饭店以人为本价值观的集中体现，是金陵饭店忠实的信条、是成功的基因，也成就了金陵饭店的金字招牌。”

李建伟给记者讲述了这样一个故事：“一位英国老太太来华旅游，不慎摔伤卧床不起，客房服务员每天帮她擦洗陪她聊天。在大家的悉心照料下，老人的身体很快好转，依依惜别时，她激动地流下热泪，连声称道‘我爱中国!’”很多消费者都是被细节和真情感动，而这两点就是“细意浓情”最真切的体现。

“‘细意浓情’是我们对高品质服务的理解，也是公司始终坚持的质量理念。它有着丰富的内涵，并且被不断赋予新的创造力、生命力、文化内涵和时代特色。”李建伟表示：“细、意、浓、情4-8-32”质量经营模式，经过4个字到“精准、卓越、超值、人文”8个字，再到“标准化、数字化、精细化、标杆化、品牌化、国际化、魅力质量超预期、人文关爱赢忠诚”32个字的层层深入解读，已上升到魅力质量的全新境界。

李建伟表示，公司将把此次获奖作为新的起点、新的里程碑，继续坚持“细意浓情、追求卓越”的核心理念，推进品牌建设和战略发展，将质量赋予新的创造力、生命力，以更高的标准提升品质、创造价值、推动发展，为打造世界级品质的“中国服务”新标杆、创建具有国际影响力的百年民族品牌而不懈努力。

杭州市上城区区长缪承潮

杭州市上城区——质量强区：突破制约 创新发展

□ 本报记者 徐建华

实际可发展利用面积不到10平方公里，人均建设用地面积只有全市平均水平的60%，区域内建设项目还有限高、限挖、限建诸多制约要素。面对这样的现状，如何实现可持续发展？“在实践中，我们深刻认识到，‘质量强区’战略是上城实现区域可持续发展、和谐发展的必然选择。必须要以质量促民生，以质量促发展，实现包容性增长。”对于杭州市上城区的“破题”之道，区长缪承潮显得信心十足。

缪承潮的信心是有理由的。从上城的区情看，集中体现在“老”、“小”。“老”是指上城历史悠久、城区结构老式化、人口老龄化问题严重；“小”是指上城的行政区划面积小，发展空间十分有限。但通过走“质量强区”之路，“老”城区焕发新优势、“小”城区实现大发展。

“在‘大质量’理念指导下，我们拓展产品、工程、服务、环境四大质量提升工程内涵，从提升政府公共管理与服务角度，注重从制度、机制、流程、监督等环节进行规范，明晰工作标准，创新管理模式，全面实施‘质量强区’战略。”对于上城区的“质量强区”模式，缪承潮归结为“实施大质量，推动大发展”。

在缪承潮看来，上城区“大质量”理念的落实，着重体现在“高端化发展、民本化导向、标准化管理、信息化支撑”4个方面的探索和创新上。突出高端高效高质发展导向，着力推动具有上城特色的现代产业体系构建，把群众最关注的质量问题作为试点工作重点和突破口，落实“四心”举措，促进民生改善，突出“质量惠民”，即在产品质量提升中突出让群众“吃得放心”、在工程质量提升中突出让群众“住得舒心”、在服务质量提升中突出让群众“感觉贴心”、环境质量提升中突出让群众“生活开心”。

“我们深深体会到，‘质量强区’战略意义重大，是我区在后城市化时代突破能源、土地、环境等要素制约，实现可持续发展的现实选择。”最后，缪承潮深有感触地说道。

许继集团总裁李富生

许继集团——质量责任：层层明确 环环相扣

□ 本报实习记者 何 可

“质量是企业的人格，是企业对社会的承诺。”许继集团总裁李富生将对质量的认识凝炼成一句话。

“许继集团承担了国家的很多重大工程，三峡、秦山核电、西电东送、南水北调、奥运鸟巢等工程都流淌着许继集团的血液，这些工程事关国计民生，容不得半点马虎。”许继集团深谙质量之于工程的重大意义，也深刻的体会到自己所承载的社会责任。“我们在40年的拼搏创新中，坚持以质取胜，秉承对社会负责的文化传承，定位于做一家受人尊敬的企业。”

李富生介绍许继集团就像梳理自己的人生，他对质量的认识，已然融入到整个企业的质量管理体系之中。“许继集团对质量的定位不仅停留在认识层面，还包括运作层面和控制层面。”

在许继集团，质量管理工作是一个系统工程，李富生对这一话题也颇有心得：“提升质量要从以下几个方面着手：一是要有质量文化的支撑，企业上下都应树立视质量如人格的认识，形成‘零缺陷’的质量文化；二是形成有效的质量管理工具，将国内外先进的质量管理理念与公司实际和特色进行有效的嫁接和融合，大胆创新、不断的探索，形成先进的管理工具；三是要有先进的质量控制手段，通过老化筛选、自动检测等程序，确保产品出厂时是放心的、合格的；四是实行系统化的精益管理，通过现代化的管理手段，打造完备的质量保证体系。”

为了激励员工去承担责任，许继集团规定了清晰的责任体系，“我们就是要做到每一个环节都有专人负责”。李富生表示：“许继集团设立了质量保障组织，明确了各级人员的质量责任，对质量问题实行问责制，并在内部推行了质量召回制度，将上下工序模拟客户进行管理，对于下一道工序提出的质量问题，由上一道工序来实施召回，强化员工的责任意识。”

陕西省眉县县长孙敬虎

陕西眉县猕猴桃栽培标准化示范区——质量兴县：立足产业 惠及民生

□ 本报记者 徐建华

从陕西省猕猴桃优势产业区到中国猕猴桃无公害科技示范县，从全省果业先进县到中国果菜标准化建设十强县，从国家地理标志保护产品到国家级农业标准化示范区。作为陕西眉县特色产业的猕猴桃，带给了眉县一个又一个荣誉。如今，猕猴桃栽培标准化示范区又成为了“2009至2010年度全国质量工作先进单位”。“这些成绩的取得，离不开标准化，更离不开质量。”陕西省眉县县长孙敬虎很肯定地说道。

“眉县的猕猴桃产业能一步一个脚印地发展起来，质量是基础，更是市场竞争力的保证。”孙敬虎说，近年来，眉县立足资源禀赋和地缘优势，积极实施“果畜富民”战略，按照“市场引导、科技支撑、企业拉动、政策扶持”的思路，强力推进猕猴桃产业规模化、标准化、品牌化、产业化发展。

孙敬虎深有感触地指出，眉县在猕猴桃等果业的发展中，始终坚持一种理念，那就是“以质量求生存，以质量促发展，以质量惠民生”。

2010年7月份，眉县猕猴桃被确定为国家级农业标准化示范区，这也直接促使眉县的猕猴桃产业发展驶上了“快车道”。通过制定出台、等一系列文件政策，编印等技术资料，开展猕猴桃标准化生产“十百千”创建工程，促进了猕猴桃产业的健康发展，为农民增收奠定了坚实的产业基础。

“通过这些工作，我们深刻体会到，质量是一个县、一个产业发展的基础，也是群众关心的重点。”孙敬虎说：“‘质量兴县’为眉县的县域经济和社会发展打下了坚实的基础。下一步，我们要像发展猕猴桃产业一样，继续推进眉县的‘质量兴县’工作，争取再创佳绩。”

北汽福田汽车股份有限公司质量总监兼质量管理部经理尤传刚

尤传刚——质量管理：大到理念 小到细节

□ 本报实习记者 何 可

“企业的发展不仅是靠量的增长、更重要的是依靠产品品质的不断提升。”身为北汽福田汽车股份有限公司质量总监兼质量管理部经理，尤传刚从做质量工作的第一天起，视产品质量为公司可持续发展生命线的理念就一直没有动摇过。

大到理念，小到细节，福田汽车质量管理的“条条框框”在尤传刚心中早已被规划得清清楚楚。“不仅要注重对实物质量的末端控制，更要加强对公司产品的过程质量控制，从制造过程入手，管控产品质量。只有制造工程、采购工程、质量工程开发能力的提升和到位，才能保证产品质量的一步到位。”谈起工作尤传刚总是一丝不苟。

在尤传刚看来，汽车行业的质量不仅表现为产品质量，还表现为售后服务质量：“福田汽车在分销服务过程中，在国内率先启用了客户呼叫服务中心，确保24小时服务，及时地将用户的最新需求传递到企业内部，建立了快速的质量响应和质量改进系统，服务网络3000余家，服务半径约50公里，处于行业领先水平，满足并超越了顾客的期望。”

“质量管理的最终目标，不是不断地查出质量问题，而是消灭质量问题出现的土壤”，尤传刚如此评价福田公司的精益制造管理理念，并且将这一理念在福田汽车的质量管理体系中付诸实践。“在控制质量的同时，福田公司也不断努力加强挖掘产品潜在质量问题的能力。从欧马可到蒙派克，从蒙派克到迷迪，再到现在正在研发的新产品，早期发现的潜在质量问题越来越多，越来越接近理想曲线，这说明公司的质量挖掘能力正在逐步加强，同时也说明公司研发出来的新产品，质量问题越来越少，确保公司交付到客户手中的产品最大程度的使客户满意。”

中国航空综合技术研究所副总工程师蒋家东

蒋家东——质量工作：送人玫瑰 手有余香

□ 本报实习记者 朱祝何

“当你乃至你家几代人以毕生之积蓄，购买了处处漏雨的商品房，你感觉如何？当你的孩子，因为喝了混有三聚氰胺的奶粉导致身体受损，你感觉如何？当你的妻子，因为开了装有质量不达标的轮胎的汽车，导致重大交通事故发生，你感觉如何？”中国航空综合技术研究所副总工程师蒋家东接受记者采访时，针对质量违法和产品造假者，义愤填膺地说出了这些话。

20年来，蒋家东从事的工作几乎都与质量有关。从开始的可靠性技术管理到中间的先进质量技术推广，再到如今的宏观质量评价与政策研究，蒋家东都与质量结下了不解之缘。特别是在积极推动先进质量技术在航空工业的应用方面，他更是做出了积极贡献。

那么他心中又有何独特的质量理念？“质量是民众福祉，是国家根基”。近10年来，通过对行业、区域乃至国家层面的总体质量状况进行跟踪与研究，蒋家东见证了质量水平提升带来的国家经济增长和民众福利增加，也看到了重大质量安全事件频发对经济社会发展的不利冲击和对民众公共利益的极大侵害。

“在质量世界里，每个人都身兼双重角色：既是主体又是客体，既需要为他人奉献高质量的产品、服务和工程，也希望享受来自他人的高质量的产品、服务和工程。”蒋家东说：“做好质量工作是送人玫瑰，手有余香，是造福社会，也是保障个人。”

今年是“十二五”规划的开局之年，国家举起了“建设质量强国”的大旗。蒋家东说，建设质量强国，既需要各方达成共识，也需要各界共同参与。作为一名基层质量工作者，他也表明了自己的坚定决心：要立足本职工作，积极投身到建设质量强国的伟大实践中，参与质量强国的理论与制度研究，努力参加各种质量强国实践活动。

中国华录·松下电子信息有限公司副总经理张坚志

张坚志——质量追求：永无止境 不断更新

□ 本报实习记者 朱祝何

“保证产品质量、提高产品质量是企业对社会应尽的职责，要把产品质量当做最重要的事情来做。”在中国华录·松下电子信息有限公司副总经理张坚志眼中，为消费者不断提供高质量的产品与服务，是对企业社会价值的最好诠释。

从一开始从事军工产业，到后来与消费类电子产品打交道，在张坚志心中，“质量”两个字分量始终很重。在他看来，有两件事必须要做好：一是安全生产；二是产品质量。他坦言，抓好产品质量，不是很容易的一件事。一个新产品的诞生，要经过设计、试生产、小批量生产、大批量生产等多个环节彻底全面的质量审查评价。一旦发现问题，立马修改返工，从内部、从源头把好质量关。

除了严格管控产品质量外，还有一个问题让张坚志时常惦记在心。国内外采购的零部件质量能不能保证公司整体产品的质量？“一个新的元器件被公司采用，要折腾很长一段时间。”他说，首先必须评价元器件本身的各种性能；二是派专业人员，到制造厂家，去审查供应商的产品质量保证体系。“比如供应商买来的原材料怎么控制质量，设计和制造过程具体是怎样的，质量管理体系能不能保证元器件的质量等问题都要严格审查。”然后再评价元器件是否有毒有害，并入场抽样检查，形成常态化的对外审查机制。

“在公司质量管理体系中，追溯很重要。”张坚志坚定地说：“下道工序出现的问题必须追溯到上道工序，甚至上几道工序。原因要一查到底，查得明明白白，然后马上制定纠正措施。原因不查明不放过，整改措施不落实不放过。”

虽然被评为质量先进个人，但是张坚志认为，面对质量工作，他一直“在路上”。“质量追求无止境。只要你有一天还在造产品，你就离不开产品质量。技术在不断变化更新，产品质量、质量指标也得跟着不断更新向上。”

河南许昌开普电器检测研究院院长、国家继电保护及自动化设备质检中心主任李亚萍

李亚萍——质量理念：使命传递 信仰坚定

□ 本报记者 徐建华

“质量是跟检测和标准密切相关的，检测和标准是产品质量的基础和保障，高水平的检测手段及高标准要求可以促进行业技术进步及产品质量的提高，因此，质量对于我来讲已经不再仅是一个名词，而是已经走进我灵魂深处的一种使命。”作为长期从事标准、检测技术研究的质量管理工作者，在谈到质量工作方面的体会时，河南许昌开普电器检测研究院院长、国家继电保护及自动化设备质检中心主任李亚萍感触良多。

“质量是一种使命”，是李亚萍做质量工作一直坚持的信仰。“我时常和同事分享这一信仰，使得它在国家继电保护及自动化设备质检中心内部广泛传播，也透过我们的日常工作，传递给广大的客户，其中最主要的是企业。”李亚萍说。

“‘质量’是一份接力传递的社会使命，质检机构是承接质量使命的第一棒，也必然是向社会传递庄严质量承诺的领跑者。”这是李亚萍的质量信条，也是国家继电保护及自动化设备质检中心的质量信条。通过对“质量是一种使命”的传递，这样的信条得到了质检机构和企业的一致认同。

作为中国第一位国际电工委员会的主席，今年成功连任IEC/TC 95（国际电工委员会量度和继电器保护设备技术委员会）主席的李亚萍，对“质量是一种使命”的体会，不仅表现在国内日常的检测工作中，更潜移默化在国际标准化工作中。

一次，李亚萍在主持IEC的一项国际标准制定时发现，国外专家提出的技术标准相当高，其中的核心指标都远远高于国内当时的技术标准。一种使命感使得李亚萍从国内产业发展出发，也从全球继电器产业大局着眼，力争到一个中外双方都满意的技术指标。尽管如此，这样的技术标准还是对我国的继电器发展提出了严峻的挑战。

“回国以后，我们认识到了这样的技术指标其实是产业未来发展的趋势，就开始组织国内龙头企业转化国际标准，鼓励他们从技术角度进行创新，而从检测角度，我们也不断地更新技术，确保跟上国际发展的趋势。”李亚萍说，只有坚持使命感，才有坚持质量进步的动力，也就能推动行业不断发展，技术不断进步。

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