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家电卖场2015用户优先的全零售变革《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:30:29 阅读: 来源:轮毂厂家

并不是所有人都这么看,国美选择回归零售本质,强调大数据支撑下的供应链管理的能力,挖掘有消费意向的潜力客户,并为这些到店顾客提供满足其个性化需求的差异化商品。 今年,无论是家电卖场,还是传统家电企业,纷纷向线上互联网抛出橄榄枝,家电渠道“向上看”蔚然成风。并不是所有人都这么看,国美选择回归零售本质,强调大数据支撑下的供应链管理的能力,挖掘有消费意向的潜力客户,并为这些到店顾客提供满足其个性化需求的差异化商品。

如今国美员工口中出现最多的几个词条是:场景化、体验和用户黏性。国美电器总裁王俊洲确信一个观点:中国实体零售商的死因不是电商冲击,而是当20年的发展红利消失,零售商仍未升级粗放的销售模式,将关注重心从供应商向用户转移。

五星电器对未来家电零售的看法,与国美相似,五星电器总裁潘一清强调,当下实体零售业的生存之道就是把服务搞上去。

这意味着家电零售业鏖战多年的三国杀,在面临共同的互联网电商冲击后,分化成了两个阵营,除了主动拥抱线上,要做互联网企业之外,国美和五星不放弃线上,同时注重深耕线下来提升零售品质。

国美探索O2M全零售模式

去年开始,国美电器致力于构建“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合运营模式,被称为O2M模式。

按照国美的O2M“全渠道零售商”的战略设计,国美将在线上线下展开广泛协同性合作。在线下,除了国美自有的一级、二级门店之外,国美还将与百货、超市、综合性卖场、地方连锁等业态进行广泛合作联营。

“事实上,受到电商冲击最大的并不是国美这样的专业零售商,而是超市、百货的家电卖场,过去两年超市百货渠道下降幅度达到15%。”国美电器总裁王俊洲表示,不少超市百货类卖场准备放弃家电业务,外包给国美经营。

在线上,国美的发展思路与线下趋同,都是要建立更加密集而有效的零售触角,形成开放式、覆盖广的终端界面。除了国美在线的自营业务和平台业务之外,国美还将与社会化电商平台展开广泛合作,加上移动终端与线上、线下的紧密融合。

国美在完善O2M全渠道布局后,最后要实现经营模式的转变:即从渠道经营转为商品经营,回归零售商的本质。

“我们改变了和供应商的交易方式,以前的经营方式是供应商做什么,我们卖什么。在这个过程中,零售价由供应商管理、库存责任由他承担,我们只是一个物业场所,”王俊洲说,“现在国美要做一个真正的零售商,掌控商品的定价权,承担库存管理责任。”

公开资料显示,在实体零售普遍下滑的同时,国美却实现了连续十个季度的业绩增长。“这说明来国美店里的客户更多了。过去二三年,我们对供应链进行了持续性的打造,目标是给顾客提供差异化的产品和差异化的服务,使我们的产品齐全性更高,产品价格竞争力更强。”王俊洲表示。

而在服务上取得突破,则要依靠国美30万销售、服务及地推部门的基层员工,衍生出新的人工价值。“这30万人构成了我们和客户连接的虚拟社区。这是以人为单元的社区,一个人在微信群里发一个观点,可能影响到周边上百个人。”虚拟时代也拓宽了国美“店”的概念。无论是实体门店、网络门店,还是国美号召个人员工开的10万微店,都会构成国美整体品牌和客户沟通的大平台,其中的社交价值将构建起长期联系,并最终转化为粉丝黏性和销售增量。

几个月前,王俊洲带着团队去美国考察,目标对象是美国最大的两家零售商梅西百货和沃尔玛,上述企业在全球零售大势下滑中依旧保持增长态势。考察后,王俊洲更加确信一个观点:中国实体零售商的死因不是电商冲击,而是当20年的发展红利消失,零售商仍未升级粗放的销售模式,将关注重心从供应商向用户转移。

电商终结卖场是伪命题

无独有偶,中国另一个大型家电卖场五星电器,同样务实地强调深耕门店和顾客。去年12月,百思买将五星电器转让给佳源集团,潘一清作为新任总裁接管五星电器,开启了五星电器的转型之路。

不久前五星电器总裁潘一清接受媒体采访时炮轰“电商优势论”,和实体店比电商优势并不明显。“全球最大的电商亚马逊近日宣布放弃家电销售,而在电商最发达的美国,电商占据的市场比例不超过10%。因此,现在动不动就说电商将终结传统实体卖场,是一个伪命题。”

2015年是五星五年战略的第一年,今年2月,五星电器公布了进击型发展战略。“实体店拓展”、“下乡”和“多渠道建设”成关键词。潘一清强调,国内电商的迅速扩张与实体连锁卖场顾客体验不佳有关,因此当下实体零售业的生存之道就是把服务搞上去。

业界人士认为,尤其是网上购买大家电,消费者一般会非常谨慎。大家电往往价格不菲,用户在不了解产品功能的情况下,不会盲目购买。而近年随着智能家电的普及,家电的一些新功能,比如多屏互动、体感游戏、语音控制等,用户更希望能实际体验一番,而不是只看网站枯燥无味的图片介绍。

不难发现,如何把进店的消费者留住,才是核心。也是国美、五星等一直强调升级门店服务与体验的原因。现在很多消费者越来越注重产品的体验,希望对家电能有着面对面的接触,试用一些最新的功能。就现阶段的技术而言,这一切在电商网站是无法实现的。

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